Áp dụng cho sản phẩm tại Trà Sữa Station
Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, điều kiện đổi hàng và quy trình tiếp nhận xử lý đối với các sản phẩm được phân phối bởi Trà Sữa Station.
Nguyên tắc chung
Trà Sữa Station hỗ trợ bảo hành hoặc đổi hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Chính sách này không áp dụng trả hàng và không hoàn tiền đối với sản phẩm đã giao thành công, trừ trường hợp hủy đơn hợp lệ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Chính sách không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do tác động từ người sử dụng, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc các lỗi ngoại quan nhỏ được xem là đặc điểm thông thường của sản phẩm sản xuất hàng loạt.
Phạm vi áp dụng theo từng nhóm sản phẩm mới 100%
1. Nhóm sản phẩm không áp dụng bảo hành
Các sản phẩm thuộc nhóm dưới đây không áp dụng chính sách bảo hành.
1.1. Film các loại
Bao gồm toàn bộ các loại film Instax, film 35mm và các loại film khác.
Film là sản phẩm tiêu hao và chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi điều kiện bảo quản và thao tác sử dụng. Do đó, các sản phẩm film không thuộc phạm vi bảo hành sau khi đã mở hộp hoặc sử dụng.
1.2. Máy disposable (máy chụp một lần)
Máy disposable không thuộc phạm vi bảo hành.
Do đặc tính chỉ sử dụng một lần, sản phẩm không thể kiểm tra lại sau khi đã sử dụng, vì vậy không áp dụng bảo hành hoặc đổi hàng sau khi đã sử dụng.
1.3. Máy Jelly và Jam Camera
Các dòng máy thuộc nhóm Jelly hoặc Jam Camera không áp dụng chính sách bảo hành.
1.4. Nhóm phụ kiện không áp dụng chính sách bảo hành
- Dây đeo
- Bao da
- Album ảnh
- Khung ảnh
- Phụ kiện trang trí
- Các phụ kiện không thuộc nhóm thiết bị điện tử chính
Đối với Phụ kiện: Phụ kiện được hỗ trợ đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và đáp ứng đủ điều kiện tiếp nhận đổi hàng. Sản phẩm đổi phải là sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ do khách hàng thanh toán. Không áp dụng hoàn tiền.
2. Nhóm sản phẩm áp dụng bảo hành
2.1 Nhóm máy Fujifilm Instax
Áp dụng đối với toàn bộ các dòng máy Fujifilm Instax được phân phối bởi Trà Sữa Station.
Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn mua hàng.
Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được xem xét đổi mới sau khi xác định lỗi.
Sau thời gian 30 ngày đầu, sản phẩm sẽ được tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo hình thức sửa chữa bảo hành phù hợp với tình trạng thực tế của máy.
Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Lỗi phần cứng ảnh hưởng đến khả năng hoạt động bình thường của máy
- Sản phẩm phát sinh lỗi trong điều kiện sử dụng thông thường
2.2 Nhóm máy RETO
(Bao gồm Reto Pano, Reto Ultra Wide & Slim)
Thời hạn bảo hành
Trong vòng 14 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được xem xét đổi mới sau khi xác định lỗi.
Sau thời gian 14 ngày đầu, sản phẩm được áp dụng bảo hành trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày nhận hàng, với hình thức kiểm tra và sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
Phạm vi bảo hành
Áp dụng đối với các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Máy không hoạt động trong điều kiện sử dụng bình thường
2.3 Nhóm máy Kodak
Áp dụng đối với các dòng máy Kodak do Trà Sữa Station phân phối, bao gồm:
- Charmera
- Kodak Ektar H35N
- Kodak Kakao Friends
- Snapic A1
Máy Charmera
Thời hạn bảo hành áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kiểm tra và xem xét đổi mới sau khi xác định lỗi.
Máy Kodak Ektar H35N
Thời hạn bảo hành áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong thời gian này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kiểm tra và xem xét đổi mới sau khi xác định lỗi.
Máy Kodak Kakao Friends
Thời hạn bảo hành áp dụng trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong thời gian này, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được kiểm tra và xử lý bằng hình thức sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
Máy Kodak M35
Thời hạn bảo hành áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong thời gian này, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được kiểm tra và xử lý bằng hình thức sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
Máy Snapic
Thời hạn bảo hành áp dụng trong vòng 180 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong thời gian này, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được kiểm tra và xử lý bằng hình thức sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
3. Các trường hợp được tiếp nhận bảo hành hoặc đổi hàng
Trà Sữa Station tiếp nhận yêu cầu bảo hành hoặc đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm được giao sai mẫu, sai màu, sai mã, sai phiên bản hoặc sai với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm có lỗi chức năng ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng thông thường, sau khi được kiểm tra và xác nhận bởi Trà Sữa Station hoặc đơn vị được chỉ định
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi hàng
Trà Sữa Station có quyền từ chối tiếp nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bong sơn, xuống màu hoặc các hư hỏng ngoại quan khác không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, chập điện, cát bụi hoặc bảo quản trong điều kiện không phù hợp
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, thao tác không đúng hướng dẫn hoặc dùng chung với phụ kiện, linh kiện không tương thích
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi kết cấu
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc lão hóa thông thường theo thời gian sử dụng
- Bao bì bị móp, trầy nhẹ hoặc màng bọc có thay đổi nhỏ nhưng không ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong
- Hư hỏng phát sinh từ việc đóng gói không đúng quy cách khi khách hàng gửi sản phẩm về shop
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, bằng chứng mua hàng hoặc tài liệu cần thiết để đối chiếu trong trường hợp được yêu cầu
- Đối với Phụ kiện: Phụ kiện được hỗ trợ đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng nhiều và đáp ứng đủ điều kiện tiếp nhận đổi hàng. Sản phẩm đổi phải là sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ do khách hàng thanh toán. Không áp dụng hoàn tiền.
5. Lưu ý về đặc điểm sản xuất hàng loạt
Một số sản phẩm được sản xuất hàng loạt nên có thể xuất hiện các khác biệt nhỏ về màu sắc, lớp sơn, vết keo hoặc chi tiết hoàn thiện bề mặt. Đây được xem là đặc điểm thông thường của quá trình sản xuất và không được coi là lỗi sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm bị vỡ, thiếu linh kiện hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng sử dụng.
6. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu bảo hành hoặc đổi hàng
Để được hỗ trợ, khách hàng cần thực hiện đầy đủ các bước sau:
- Liên hệ trước với Trà Sữa Station qua kênh chăm sóc khách hàng hoặc email tiếp nhận
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tương ứng
- Gửi kèm hình ảnh, video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm
- Đối với trường hợp khiếu nại do vận chuyển, khách hàng cần cung cấp video khui hàng rõ ràng, liên tục, thể hiện đầy đủ kiện hàng, tem vận chuyển, tình trạng bên ngoài và tình trạng sản phẩm bên trong
- Chỉ gửi hàng về sau khi đã được Trà Sữa Station xác nhận tiếp nhận
- Trà Sữa Station có quyền từ chối nhận các kiện hàng gửi về mà chưa có xác nhận trước.
7. Quy định xử lý đổi hàng
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi hàng, Trà Sữa Station sẽ thực hiện đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương theo tình trạng hàng thực tế.
Đối với một số dòng sản phẩm, sản phẩm thay thế có thể không đi kèm bao bì mới. Nội dung này sẽ được thông báo cụ thể khi xử lý từng trường hợp.
Đối với phụ kiện:
- Nếu đổi cùng sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương, shop sẽ hỗ trợ theo chính sách hiện hành
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Trà Sữa Station có thể hỗ trợ dưới hình thức credit mua hàng, không hoàn tiền mặt
8. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí gửi sản phẩm lỗi về Trà Sữa Station, trừ khi có thông báo khác từ shop đối với từng trường hợp cụ thể.
- Trà Sữa Station không hoàn lại chi phí vận chuyển đã phát sinh trong quá trình đặt hàng hoặc đổi hàng, trừ trường hợp shop xác nhận lỗi hoàn toàn thuộc về phía mình.
9. Hủy đơn
- Đối với các đơn hàng chưa được gửi đi, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn. Thời gian xử lý hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo quy trình thanh toán của shop.
- Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, phần phí vận chuyển phát sinh sẽ không được hoàn lại và có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn đơn, tùy từng trường hợp.
- Sau khi sản phẩm đã được giao thành công, Trà Sữa Station không chấp nhận hủy đơn. Các trường hợp phát sinh sau giao hàng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và đổi hàng của shop.
10. Điều khoản bổ sung
- Trà Sữa Station không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh gián tiếp trong quá trình sử dụng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại về dữ liệu, thiết bị khác, vật dụng cá nhân hoặc tổn thất phát sinh do người dùng sử dụng không đúng cách.
- Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng về việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi hàng hay không sẽ dựa trên kết quả kiểm tra thực tế từ Trà Sữa Station.
